公众号注册了好几年，一直想以日记的形式，记录一下自己的创业经历。
但是一直没有动手，就一直搁置，今年刚好碰到了职业打假人这个事情，于是我就下决心从现在开始记录一下吧。
没想到的是，前后两篇关于打假的文章一起有一万多的阅读，看来有很多同行的朋友，对于职业打假这个事情，还是非常关心的，甚至有很多都是遭遇了很多次被打假来给我分享经验。
非常感谢这些电商同行的朋友们，给我提供了很多的帮助和思路，比如这位兄弟给我很多建议和经验，然后你知道了大概工商的一个处理流程，就没有那么担心了。
在我第一篇文章不干了！做了八年电商，我都想转行去做职业打假人了里我调侃式说打假一本万利，电商做不下去自己转行去干打假，然后就真的就有干这个的来加我。
所以我特别说明一下，我是做电商的，老老实实在做电商，没有去干打假，也不打算去干打假。所以如果是做这行的就不用加我了，因为加了我也不知道跟你聊点啥。
这两天工商部门的人员又来了一次，是因为之前漏了一份材料需要重新签字，现在材料都已经移交到综合执法部门，然后就是等待进一步通知，到时候会通知我过去，再确认，然后他们分配相应的人员来处理我这个案件，最后才会做出处罚，目前来说，这个进度还会需要一断时间，后续我会再给大家分享。
因为这个事情，我这几天各种查资料，查文档，然后把这个打假总算搞清楚了一点眉目，以下把我自己知道和了解到的东西跟大家分享，如果你也正在遭遇职业打假了，希望对你会有一定帮助，文章有点长 ，请一定耐心看完，对你一定会有清晰的帮助和思路。
首先，职业打假人买到你的东西以后，他能做的就三个点：投诉、举报、法院起诉。
第一：投诉
买到东西后，直接打商家所在地市场监督管理局也就是12315投诉，注意这里是投诉，投诉到工商，然后工商那边会针对这个投诉联系商家去协商处理，这种情况无非就是那些小的个人打假，他们索赔和下单金额都不会很高，下单百来块要求你赔偿500元起步那种。
遇到这种情况你配合工商那边处理，积极协商解决，至于赔不赔钱你决定，但是作为商家来说肯定是不愿意赔的，不是金额多少，主要是担心后续会不会有源源不断的这种投诉。
首先我们要知道的是投诉法律性质上来说啊，投诉是属于民事纠纷，民事责任，不愿意赔偿的情况，就需要提供你产品合格的证明材料，比如进货发票，小票，厂家合格证之类的，总之就是证明你的产品是没问题的。如果你产品确实有问题，你就要去工商那边认错，改正。
投诉属于是民事纠纷，不涉及行政处罚，市场相关部门进行调解就可以，并且不对调解结果负责，就是这个情况不会对你做出什么处罚的。
投诉如果你赔钱了，他们一般就撤销投诉了。
注意投诉是可以撤销的。
第二种：举报。这种也叫作违法举报。我遇到的就是这种。
他买到你产品后，就会拍照取证，列举你产品的不合格不合规的地方，然后各种证据，做好材料以后，邮寄到商家属地的工商部门（现在的市场监督管理局）这种情况就属于是举报了。
一般这种就属于职业的打假，有团队或者专业人员，他们下单的金额比较大，而且针对你产品的问题，一定是仔细研究过的，这种诉求都是要求你退一赔三（食品是赔十）。
举报从法律性质上来说呢，这个不再是属于民事纠纷了，也不是民事责任了。这个就属于行政责任，甚至情节严重危害重大就是刑事责任。所以举报要比投诉的性质严重的多。
一般打假人投诉你，你去找他协商解决的时候，他就会暗示（weixie）你，如果投诉你不赔钱，到时候就升级变成举报。为什么我们要害怕举报呢，因为举报后立案处罚是可轻可重的，轻责没收违法所得（就是举报人买了多少钱就罚多少钱）重则：责令限期改正，处5万元以上20万元以下的罚款。
这里面处罚尺度完全掌握在工商部门手里，他可以按轻的处罚你，也可以按重的处罚你，具体还是要根据你的实际违法情况来处理。
工商收到举报材料后，那么这个举报他们就要立案处理，必须处理。就像你去110报案别人打你了，这个时候可以先协商，你不接受协商就，你就让叔叔立案，然后这个时候就按法定程序走了。
按照法律规定，一旦立案后相关部门需要介入来调查，取证，然后结案，就是一定会针对这个案子有一个结果，这个举报后举报人是不能撤销，举报后不能撤销，划重点。
当一起举报从立案到处罚结果到结案，他是要经过14道手续。从核查到立案调查，再到案件审核，接下来到处罚建议审批。做出处罚决定还要先告知你，你不服的话还可以去申辩。那么他们又要再进行集体讨论，对处罚决定再行审批，然后才能够下达这个处罚决定书。处罚决定书下来了以后，还要想方设法的人送到你的手里，这叫送达。送达了也不是结案，还要等执行到位。
你看这么多的程序，其中任何一个环节出了问题，都会对最终的结案产生本质的影响，所以哪有那么的容易啊，执法人员的压力远超你的想象。这其中既要保障程序正确，又要保障结果正确，否则等待他们的就是无止境的被投诉、被复议、被诉讼的风险。所以啊尽快顺利结案，那才是他们最大的诉求。
所以也有工作人员接到举报了让你私下去协商处理的，你一定要确定协商处理了以后，是不是撤案，如果不撤案的情况下绝对不要去协商赔偿。如果是可以撤案后期不会有处罚，那你就根据你实际情况去看，要不要妥协去赔偿了，因为很多案例就是接到举报后主动协商赔偿了，还被工商行政处罚的。
遇到举报后，不接受协商处理，要怎么做呢？
第一黄金时间，那就是市场监管部门来店里面调查的时候，记住，立案不代表你有罪啊，调查也不是审查了，这是过来取证。当市场监管部门的办案人员来到店里面调查的时候，我们要做的第一件事情就是配合。千万不要听信某些网络大V又跟你说的那样，你就去拖拖拖，然后玩失踪不接电话，那绝对是胡说八道，那会害死了你。因为你玩失踪、玩消失，拖着不提供材料，不配合调查，那市场监管部门马上就给你一个经营异常。一旦挂异以后，你的网络平台上那些店很快就会难以为继。所以对于一个正正兢兢的做生意的人来说，这绝对不是什么好的建议。
配合调查不代表市场监管部门拿了一沓材料要我们证实，我们就完全说是的，我错了，就承认了对方的举证啊，那可就是真完了。
你要提供的材料是能够针对性的反驳这些大家人所提出的种种举报事实，我们要争取在这一步就能够做到让案件终止调查。
只要你提供的反驳足够有力量，能够让市场监管部门采信，那么案件就可以终止调查，那这是我们最大的目标。
哪些情形市场监管部门是可以进行案件终结的呢？
根据市场监督管理行政处罚程序规定，第20条是这么说的。他说进行核查，有下列情形之一的，可以不予立案：
第一就是违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的。
第二是初次违法并且危害后果轻微并且及时改正了。
第三，当事人有证据足以证明没有主观过错，但是法律、行政法规应用规定的除外。
第四，依法可依不予立案的其他情形。
你看以上三条是不是我们都可以去争取。当然，如果职业打假人提出的某些证据我们无法反驳，某些违法违规事实是明摆着的，我们还可以争取几种，比如说减轻、从轻等行政处罚。
中华人民共和国行政处罚法第32条对从轻或减轻处罚的情形进行了规定，即当事人有下列情形之一的，应当从轻或减轻行政处罚：
第一：主动消除或减轻违法危害后果的，应当要减轻或从轻；
第二：受他人胁迫或者诱骗，实施违法行为的；
第三：主动供述行政机关尚未掌握掌握的违法行为的；
第四：配合行政机关查处违法行为的，有立功表现的；
第五：法律法规规章其他规定应当从轻或者减轻行政处罚的。
我们每个都可以做到第一条，以书面形式向相关部门举报报告，然后再申请从轻或减轻处罚。这个新的《消费者权益保护法实施条例》出台以后，国家执法稽查局的况局长一段话：行政执法不得小过大罚，小错重罚、过罚不当，如果你是标签标识，说明书、包装，以及一些刚过期的食品，只要是食品本身无毒无害，都可以据此去申请从轻或者减轻甚至免除处罚。
如果做了以上，还是没有免除处罚，甚至处罚过重无法承担的情况，下面是如何去做：
申请行政复议。
在行政复议法当中是这么说的，行政复议是防止和纠正违法行为，保护合法权益，监督行政机关的主渠道。
行政复议我们要注意几个问题：
第一、时间期限是60天。记住啊，60天。也就是说自你收到市场监管部门的处罚决定书之日起，60天之内，你一定要提起这个行政复议申请。如果你错过了这个期限，你就没这个权利了。
第二呢，是对象，那向谁提起行政复议请求呢？就是向当地的行政机关的主管部门，一般呢都是当地的人民政府。
第三呢，是复议内容是什么，对处罚决定书不服，那光不服有什么用呢？你得找到不服的理由，12345列出来，实在列不出来的话，那就是消费者权益保护法实施条例的发布会上面，国家局的执法监察局的况局的那一段话：不能够小过重罚，小错大罚，过罚不当。这一句话拿出来一句顶1万句。
假如说行政复议你做了，可依然是败诉了，失败了，那我们该怎么办呢？我还是不服啊，那还有行政诉讼这条路啊，民事诉讼是个人告个人，行政诉讼就是个人告国家行政单位，我们向法院提起起诉，我们对这个判决不服，让法官来进行判决。
同样行政诉讼也要注意三件套。
第一时间是六个月，比行政复议的时间要长得多。行政复议我们得知道是60天，这是六个月。也就是说当行政处罚决定书下达或者是复议结果出来以后，六个月内，你向当地的人民法院提起。
第二是对象，我刚才已经说了，是向当地的人民法院提起诉讼。告的对象是行政机关和人民政府。
第三呢，是内容，起诉什么呢？和行政复议的内容差不多啊，1234五六条把它写上来。
如果败诉下来，其实真到这一步，我们大概率，都知道什么结果了，只不过是把时间拖久一点，罚款交晚一点。
60天加六个月总共8个月了，然后中间还有各种调查取证的时间，工商部门人员也非常忙的，没一两个月处理不来。
懂的都懂吧。
一点钟了，我先写到这里，后面还有一篇文章会继续说后续的操作步骤，记得关注一下，后面继续看。
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